Sosperiodista.

¿Qué tienen en común teleperforados.com.ar, telefonicosdepiecom.ar, o somos telefonicos.com.ar? son los espacios en la red donde los empleados de call centers hacen catarsis, se agrupan, organizan y denuncian.

En épocas donde no se sabe bien cuál es el valor del trabajo manual por el auge de la tecnología, los servicios van al frente. Pero ¿a qué precio?

En Argentina hay unos 50 mil empleados de Call Centers. En Córdoba, el vicegobernador y aspirante a primer mandatario Juan Schiaretti anuncia en spots publicitarios que este tipo de empleos alcanzó los 15 mil puestos en cuatro años. Al menos, empresarios y gobierno deberían considerar la calidad del trabajo y tomar en cuenta las denuncias de maltrato que los trabajadores canalizan por la red.

Para encontrar testimonios como los que siguen, basta ingresar a cualquiera de estas páginas de Internet o blogs:

www.elfonazo.8k.com

www.teleperforados.com.ar

www.telefonicosdepie.com.ar

www.somostelefonicos.com.ar (Córdoba)

www.simiox.com.ar (Córdoba y Rosario)

www.ahoraescuando-actionline.blogspot.com

www.comocobrastehoy.tk

www.jazztelenlucha.blogspot.com

www.conflictoatento.blogspot.com

www.eramos-pocos.com.ar

www.sindicatodeteleoperadores.com

Y el reciente sitio: www.leydelteleoperador.com.ar (el proyecto fue presentado hace un año en el congreso)

En un rápido recorrido uno se topa con testimonios como este -sin distinción de empresas- “Nuestros descansos diarios que son de 12 minutos o 17 minutos (hasta hace unos meses era de 10 o 15 ), según trabajemos 4 o 5 horas diarias. Debemos aprovecharlo para distendernos, ir al baño, comer o tomar algo, o lo que consideremos conveniente. Es un tiempo ridículamente escaso por lo estresante de la labor, pero de superarlo corremos el riesgo de ser sancionados. Siguiendo el tren de abusos cometidos por la empresa, no se nos reconoce antigüedad, se nos quitó arbitrariamente el goce de la licencia por enfermedad de un familiar, no se nos respeta el franco compensatorio y no se invierte en el equipamiento de materiales de trabajo y en higiene...”

Son comunes también frases como la que sigue atribuidas a los superiores:

“… Te vamos a suspender y no vas a cobrar lo bonos…” “…Si no aceptás la suspensión vamos a tener que hacerlo por la fuerza y llamar a la policía…” “…Sabemos que anduviste diciendo que la empresa rompe las leyes laborales…” “…Si no te ponés la camiseta de la empresa no podés quedarte…”

Hasta hace un mes un Call Center que atiende a clientes estadounidenses pedía a los empleados que dijeran que estaban en Miami y que usarán nicks (sobrenombres) de descendencia anglosajona tales como Mary, Meg o Jhon. De lo contrario, los clientes empezaban a hacer preguntas que atentaban contra el tiempo del llamado, o sea contra la perfomance del teleoperador. “Los yankis no son tontos y siempre nos preguntaban cómo estaba el clima en Miami? Me comentó una empleada. “Y como no teníamos ni idea del clima siempre usábamos el verso de que estábamos en una oficina sin ventanas”.

En la página somostelefonicos.com.ar (en directa referencia al desacuerdo del encuadre en el convenio de Empleados de Comercio -Agec- cuentan que formaron la cordinadora de empleados de Call Centers y Empresas de Telefonía Móvil “con el fin de enfrentaren conjunto los problemas que se desprenden de nuestra relación laboral, debido a la situación de total desamparo en la que día a día nos vemos inmersos”.

Agregan los telefónicos: el convenio de Trabajo de Empleados de Comercio es “muy ambiguo y abarcativo y no se ajusta a las necesidades de los trabajadores, pero permite a los empleadores, por otro lado, exigir condiciones de trabajo que incluso atentan contra la salud de los empleados con daños permanentes en lo físico y psicológico". El trabajo de representante en un Call Center es considerado un puesto de trabajo temporal, con una cortísima vida útil por empleado (sería de dos años y medio).

“Lo peor del convenio de Agec, es el convenio en sí. Firmado a espaldas de los trabajadores. No hay un sólo delegado de los más de 10 mil empleados de Córdoba que nos represente”, me relata desde el foro del sitio, un miembro de la coordinadora.

El convenio da cuenta del salario que cobrarán los empleados y los nuevos tiempos de desacanso (breacks) que deben tomarse en un horario estipulado.

La industria de Call Centers en Córdoba que entusiasma al vicegobernador, representa el 10 por ciento del mercado nacional. Córdoba es una de las provincias que atrajo a través de desgravaciones impositivas inversiones de la mano de empresas de tecnología y de call centers en particular. La Cámara de Empresas Prestadoras de Servicios a Terceros de la provincia de Córdoba (CESTC) es la primera que integró en el país a operadores y proveedores de tecnología para call centers. La entidad fue fundada durante el 2005 por las firmas Apex, Action Line, Multivoice, Tecnovoz, Telemercado y Promarket.

05/09/06

juan

Súper interesante. Para los amigos que laburan ahí adentro y que todavía no saben de esto y para los que estamos fuera, sabiendo cómo es el asunto, pero aplaudiendo la cantidad de puestos de trabajo creados...

Lic. José Alberto Cmet

Esta actividad de call centers comenzó a tener fuerza en algunos países asiáticos (Indonesia, India, etc.) y surgió en esta región (a comienzos de la década del 90) en razón que el promedio de abono a cada empleado no subrepasa los U$S 300,00 (trescientos dólares estadounidense) y que en nuestra Argentina, hoy es este el promedio de retribución. Es de utilidad conocer, la edad promedio de cada empleado y seguramente no supera los 30 años. Es un trabajo temporal de 2 a 3 años (para no generar antiguedad en la patronal)y lamentablemente se debe "aplaudir" en minúscula esta temporaria cantidad de puestos de trabajo. El que aspira a gobernar los destinos de nuestra provincia, debe procurar que los puestos de trabajo sean "estables y permanentes". Esta actividad temporario se debe orientar a jubilados, amas de casa, etc. y que no aplaudirlo como una gran conquista, de quien fue un estrecho colaborador de quien inició la destrucción del aparato productivo nacional: Domingo F. Cavallo Sinceramente deseo que el colega Schiaretti vuelva a Perón, a su Pueblo y a su Doctrina (en razón que dice ser justicialista).

raquel

Aplaudir la nueva manera en la cual se presenta la esclavitud en este siglo...Es cierto que se fomentan fuentes de trabajo pero en condiciones pauperrimas. Soy call center, tengo veinticinco años, vertigo y ya se asoma la tendinitis en mi muñeca. Es erroneo que las empresas nos hacen un favor, ellas vienen porque gracias a nosotros pueden embolsar fabulosas ganancias...e incluso aun pagandonos lo que corresponde y disponiendo un lugar en las condiciones adecuadas, aun asi este negocio seria redituable. Es necesaria y algo positivo la creación de fuentes de empleo, pero no en cualquier condicion...sobre todo cuando esta se propone como unica alternativa.